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17.07.2020

Tour du monde des initiatives créatives d’Essilor pour un retour à la «normale» en toute sécurité

Pleinement mobilisées, elles permettent d’anticiper les besoins spécifiques des clients pour accroître leur flexibilité et leur résilience. Essilor soutient ses partenaires opticiens pour permettre aux consommateurs d’accéder facilement et rapidement aux équipements optiques. Découvrez ci-dessous les initiatives mises en place par le Groupe : des webinaires et formations en ligne, une offre de produits renouvelée et adaptée, le développement de protocoles de sécurité ainsi que des campagnes marketing clés en main.

« Nos équipes sur le terrain, partout dans le monde, ont fait preuve d’une agilité hors du commun pour apporter, grâce à des initiatives originales et sur mesure, des solutions de santé visuelles adaptées à nos clients et aux consommateurs. Le besoin d’une bonne vision reste essentiel dans ce retour vers une nouvelle normalité, et je suis très reconnaissant envers nos clients et nos équipes pour leur proactivité à s’assurer que ce besoin soit pris en compte face au redémarrage de l’activité.”
Paul du Saillant, Directeur Général d’Essilor International.

 

 

1. Des webinaires et formations en ligne
Depuis mars, les équipes d’Essilor ont lancé une série de campagnes d’information digitales, des webinaires et des sessions d’e-learning pour rester en contact avec les clients et les consommateurs finaux, et les accompagner dans le retour à la “normale”.
En avril et mars, 166 webinaires ont été organisés dans toute la région ASEAN, attirant 37 200 clients, avec une moyenne de 1 000 participants par session.
En France, 30 webinaires et 1 430 sessions d’apprentissage en ligne ont été suivis par plusieurs milliers de clients.
Les équipes en Chine ont lancé les programmes “Formation aux techniques de vente” et “EYEQ ME” pour renforcer les connaissances des clients et du grand public sur la vision.
En Corée, 3 000 opticiens se sont formés avec le module 100% en ligne, «new normal», axé sur les produits et les demandes des consommateurs.
Dans les pays nordiques*, Essilor a envoyé des e-newsletters, a réalisé des vidéos tutorielles et a organisé des webinaires pour aider les opticiens à accroître leur visibilité en ligne grâce aux réseaux sociaux.
De nombreux autres actions ont été mises en œuvre par les équipes d’Essilor en soutien à leurs clients tout autour du monde…

2. Une offre de produits renouvelée et adaptée
La crise du COVID-19 et les confinements ont modifié les attentes des consommateurs, qui demandent des produits et services adaptés :
• Plus corrélés à la santé visuelle
• Evitant la buée sur les lunettes lors du port du masque
• Soulageant la fatigue visuelle due à l’allongement du temps sur écran, notamment lié au télétravail
• Adaptés tant aux activités en intérieur qu’en extérieur, pour éviter de devoir changer de lunettes et de toucher son visage en les manipulant

En Corée, les équipes d’Essilor ont lancé auprès des opticiens un appel national à la mobilisation, pour promouvoir les verres protégeant contre la lumière bleue. Le télétravail ayant entraîné une augmentation du temps passé devant les écrans, les yeux ont davantage été exposés à la lumière bleue nocive.
En France, les équipes d’Essilor ont promu les marques les plus reconnues d’Essilor telles que Transitions, Varilux, Eyezen, Optifog et Essilor Pro-Safety.
Les appareils de test ophtalmologique sont adaptés à la nouvelle réalité et conformes aux protocoles de sécurité sanitaires. Dans les pays nordiques, l’accent a été mis sur des appareils tels que Vision-RTM 800 qui améliore et sécurise le test de vue.

3. Le développement de protocoles de sécurité
La santé et la sécurité de chacun sont la priorité d’Essilor. Les équipes ont conçu de nombreuses initiatives et protocoles afin d’assurer le bien être des consommateurs et des opticiens.
Les équipes coréennes d’Essilor ont conçu les kits “Hope” contenant des lingettes nettoyantes, des masques, des désinfectants pour les mains et un message surprise. Ces kits ont été distribués dans 2 000 magasins à travers tout le pays.
Les équipes en Italie ont élaboré des messages et des outils pour assurer un redémarrage en toute sécurité des activités des opticiens.
La Chine et la Corée ont mis en place des mesures sanitaires strictes et ont distribué des masques et des désinfectants.
En Chine, des campagnes de sensibilisation ont été menées sur WeChat trois fois par semaine pour aider les salariés à faire de la prévention.
En France, des conseils et des informations sur le coronavirus ont été développés et mis à la disposition des opticiens via la plateforme B2B Essishop d’Essilor.
En Scandinavie, des protections pour lampes à fente ont été offertes dans le cadre d’un nouveau protocole.

4. Des campagnes marketing clés en main
En collaboration avec ses clients, Essilor a créé des campagnes originales pour rassurer les consommateurs
En Corée, les équipes ont travaillé avec les opticiens pour rétablir le contact avec le consommateur, grâce à des campagnes marketing pour stimuler la demande, en se concentrant notamment sur le rapport qualité-prix. Les contenus digitaux mettent l’accent sur l’importance de la santé visuelle dans le contexte actuel.
En France, les modules en ligne mis en place sur essilor.fr permettent aux consommateurs de vérifier la validité de leurs ordonnances ; Le site propose aussi des services de prise de rendez-vous en ligne. En parallèle, Essilor France a renforcé ses communications de proximité avec la campagne “On garde un œil sur vous”.
Essilor Italie, a lancé la campagne #felicidirivedervi (“Heureux de vous revoir”), qui combine des échanges sur les réseaux sociaux, des promotions produits et des objets publicitaires, mis à disposition dans les magasins.

* Danemark, Norvège, Finlande, Suède

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