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11.07.2019

Essilor partenaire de Salesforce lors de l’étape parisienne du World Tour

Dans le cadre d’un partenariat récent, Salesforce contribue à promouvoir le Groupe Essilor avec l’objectif d’atteindre les 7,7 millions de personnes qui ont besoin d’une correction visuelle, en ligne avec notre mission d’« améliorer la vision pour améliorer la vie ». Cet événement a donné une forte visibilité à Essilor, mettant particulièrement en lumière sa mission et son engagement pour soutenir les professionnels de la vue.

Jeudi 27 juin, Porte de Versailles, plus de 10 000 professionnels incluant des décideurs du monde des affaires, des clients potentiels d’Essilor et de Salesforce ont assisté aux interventions d’Essilor lors de la session plénière de l’événement. Alexandre Dayon, Directeur Stratégie de Salesforce, Alexandre Montague, Directeur de Essilor France, et Sophie Cartal, Responsable de l’engagement Informatique au sein du Groupe Essilor, ont partagé leurs expériences en matière de transformation digitale et évoqué ce qu’on appelle
la « quatrième révolution industrielle », centrée sur l’expérience client.

Essilor a expliqué comment Salesforce a contribué à l’amélioration des interactions à la fois avec les professionnels de la vue mais également avec les porteurs de lunettes. Parmi toutes ces interactions, on peut citer les solutions permettant d’améliorer la sensibilisation aux problèmes de vision et aux solutions existantes, le e-commerce, les approches « drive-to-store », les programmes de fidélisation des consommateurs et le support fourni aux professionnels de la vue.

La technologie numérique nous permet de créer un lien direct avec les clients, de mieux les informer et de les diriger vers nos partenaires opticiens, qui partagent nos valeurs et notre ADN. Avec le numérique nous pouvons en outre donner à nos partenaires opticiens et aux professionnels de la vue les moyens d’être plus rapides et efficaces, afin qu’ils soient davantage disponibles pour prodiguer des conseils de qualité à leurs clients. Nos clients sont au cœur de tout. Ils attendent un service personnalisé ainsi qu’une expérience d’achat agréable. Le numérique est le vecteur parfait pour y parvenir.

Après cette présentation, une conférence a permis de montrer comment BBGR, filiale du Groupe Essilor, et l’équipe informatique Europe d’Essilor ont mis en œuvre la méthodologie agile et le design thinking pour déployer Salesforce auprès des services commerciaux et des services clientèles permettant ainsi d’améliorer l’efficacité de la gestion des réclamations et des visites chez les clients. BBGR ayant adopté ces solutions très tôt, ces fonctionnalités ont rapidement été déployées.

Autre moment phare de l’événement, l’espace « expérience Essilor » et ses différentes activités – grâce aux équipes Vision for Life, Vision & Road Safety et Vision Hub – destinées à sensibiliser le public à l’importance d’une bonne vision, tout particulièrement sur la route. Des centaines de participants ont profité de l’occasion pour faire tester leur vue. Un quart d’entre eux n’était pas équipé de la correction visuelle dont ils avaient besoin.

Découvrez le retour d’expérience d’Essilor lors de la session plénière, ici.

* customer relationship management (gestion de la relation client)

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