News-2021-07-09 Companion Lab

09.07.2021

Essilor lance la version progressive web app de Essilor Companion™ pour tous les professionnels de la vue partenaires

Le but de cette initiative est de simplifier l’écosystème digital pour les partenaires d’Essilor y compris les professionnels de la vue, et d’améliorer l’expérience digitale de la marque en magasin.

Réaffirmant l’engagement d’Essilor envers le digital, le Groupe vient de lancer une version PWA (progressive web app) d’Essilor Companion™, une solution interactive tout-en-un qui simplifie le processus de consultation, aussi bien pour les professionnels de la vue que pour les consommateurs. Cette version PWA, qui suit de près un premier lancement réussi dans 35 pays l’an dernier, offre une meilleure expérience digitale de la marque Essilor en magasin. Elle apporte une valeur ajoutée aux interactions entre nos partenaires professionnels de la vue et leurs clients, en recueillant des informations et fournissant des recommandations intuitives pour des verres personnalisés tout au long du parcours client.

Qu’est-ce qu’une progressive web app et pourquoi ce choix ?
Une progressive web app, ou PWA, est une technologie extrêmement récente qui permet à tous les utilisateurs de consulter des sites web comme s’il s’agissait d’une application PC ou mobile native. Elle offre une solution plus simple que le téléchargement d’une appli, tout en permettant aux utilisateurs d’accéder instantanément à l’expérience digitale de la marque Essilor en magasin. Si l’application Essilor Companion™ a été favorablement accueillie dans un grand nombre de pays l’an dernier, sa version PWA, entièrement développée en interne pour la toute première fois, permet de la consulter sur tous les dispositifs, notamment PC de bureau, PC portables et tablettes.

Ceci permet à un plus grand nombre de professionnels de l’optique d’avoir accès à un logiciel qui recommande le meilleur choix de verres possible pour améliorer la satisfaction client, mais aussi leurs propres résultats commerciaux. La version PWA déployée depuis le 1er juillet vise à s’étendre aux magasins partenaires du monde entier l’année prochaine.

 

Essilor Companion™ reprend de manière cohérente l’ensemble de l’écosystème de la marque Essilor, comprenant des directives, des images et un « look and feel » clés, tout en s’adaptant à l’environnement spécifique du magasin :
– L’expérience démarre sur un questionnaire interactif, le « Need explorer », qui évalue les besoins visuels des clients par le biais de questions liées à l’âge et au mode de vie (9 questions d’ordre général + 18 questions supplémentaires). Une version pour enfants est disponible pour une expérience plus ludique.
– Passant ensuite à l’examen de la vue, l’appli génère un résumé de la recommandation, les données médicales étant saisies manuellement par le praticien après réception des résultats du test.
– A l’étape des prises de mesures, le logiciel rassemble rapidement les caractéristiques de monture, l’écart pupillaire de base, la hauteur, ainsi que d’autres mesures avancées, afin d’identifier le poids et l’aspect esthétique de la solution Essilor.
– Une recommandation personnalisée est alors générée automatiquement, comportant 7 « arborescences de décision » différentes, comprenant notamment des options liées à l’épaisseur des verres, ainsi qu’un devis final fournissant des informations sur les avantages clés du produit, afin de rassurer le client.
– La dernière étape de l’expérience consiste en la Livraison. Le client reçoit sa nouvelle paire de lunettes et la teste pour la première fois via un test de vue digital intégré à l’outil.

Principales caractéristiques d’Essilor Companion™
● Compatible avec toutes les tablettes, PC de bureau et PC portables, sur Google Chrome ou Safari, ce qui le rend entièrement adaptable au matériel informatique existant de tous les professionnels de la vue pour leur permettre d’offrir une expérience totalement inclusive
● Peut se connecter à un CMS responsive, des catalogues digitaux, mais aussi à tous les points de contact du parcours client en magasin, pour une expérience complète
● La solution s’appuie sur des statistiques et des technologies de pointe pour recommander des solutions de verres. Les clients bénéficient ainsi de solutions personnalisées qui répondent à la perfection à leurs besoins visuels spécifiques
● Identité client conservée pendant 60 jours (pour un délai raisonnable de retrait des verres)
● Démo virtuelle des verres en conditions réelles pour permettre aux clients de tester leurs nouveaux verres Essilor avant la décision d’achat
● Contenu pédagogique facile à comprendre (Jam board de formation digitale) pour permettre aux clients de mieux appréhender leurs défauts visuels et la correction personnalisée la mieux adaptée.

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