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22.09.2016

Coastal : améliorer l’expérience client en ligne

Aujourd’hui 8 personnes sur 10 utilisent Internet pour se renseigner sur la santé visuelle et le nombre de consommateurs en ligne ne cessent de croître. Grâce à sa présence sur le web, Essilor joue un rôle actif dans la communication auprès du grand public ainsi que dans l’expérience d’achat d’optique en ligne.

Coastal, qui a rejoint le groupe Essilor en 2014, est présent en Amérique du Nord et sur d’autres marchés à travers les marques Coastal et Clearly. En juillet dernier, la marque a entrepris la refonte des ses sites Internet pour apporter une meilleure expérience d’achat à ses clients.
Une nouvelle fonctionnalité, appelée MyFit, sélectionne automatiquement les montures les plus adaptées à la prescription et aux mesures entrées par le consommateur. MyFit permet ainsi de répondre à la préoccupation principale des acheteurs de lunettes en ligne “ces lunettes vont-elles m’aller ?” Les autres nouveautés portent sur un contenu : plus d’information sur les processus de fabrication des produits optiques, leur qualité ainsi que des informations sur la santé visuelle en générale. Les consomma​teurs comprennent ainsi mieux leur prescription mais également pourquoi certains verres sont plus adaptés pour eux que d’autres.

Coastal_website

Depuis quelques années, Essilor renforce sa présence dans la vente en ligne de produits optiques sur des marchés clés. En effet en août 2016, le Groupe a acquis MyOptique Group Ltd, une entreprise leader en Europe, de ventes de lunettes correctrices et solaires en ligne, mais également de lentilles de contact. Ces acquisitions s’inscrivent dans la s​tratégie digitale du Groupe qui s’articule autour de trois axes : informer et sensibiliser à l’importance d’une bonne vision, améliorer l’accès aux solutions visuelles de qualité pour tous, et soutenir les professionnels de la vue pour leur permettre de tirer profit du potentiel d’Internet pour les services de santé visuelle .

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